Amazonカスタマーサービスの対応は悪い？電話やメールでの問い合わせ完全ガイド


Amazonのカスタマーサービスって本当に対応が悪い？

Amazonのカスタマーサービスについて、「電話がつながらない」「対応が雑」といった口コミを見かけます。しかし実際には、電話やチャット、メールでのサポートは丁寧に対応されることが多いです。この記事では、日本での問い合わせ方法や注意点、対応の実態について詳しく解説します。

Amazonカスタマーサービスの問い合わせ方法

Amazonでは、電話・チャット・メールの3つの方法で問い合わせが可能です。

  1. 電話

    • 日本国内の番号から受付

    • 24時間365日対応（Prime Studentも同様）

    • 今すぐ電話を希望すると、ほぼ即時にオペレーターとつながる

  2. チャット

    • ウェブサイトやアプリからアクセス

    • AIが最初に対応し、必要に応じて人間のオペレーターに切り替え

    • 中国人オペレーターの場合もあるが、日本語ができるスタッフに変えてもらうことも可能

  3. メール

    • 直接メールを送ることは不可

    • チャットや電話で「メール希望」と伝えると、登録メールアドレスに返信用のメールが届く

注意！詐欺や偽メールに要警戒

Amazonを装った不正な電話やメールが報告されています。特徴は以下の通りです。

  • 添付ファイルやリンクが記載されている

  • 不自然な電話番号が記載されている

不審なメールやSMSは絶対に開かず、記載の番号には連絡しないことが重要です。

電話がつながらないときのコツ

  • ウェブサイトの「お問い合わせ」から手順通り選択すると、最短で電話がかかってきます

  • 急ぎの場合は、AIチャットより電話での対応が早いことが多い

  • 言語に不安がある場合は、日本語オペレーターに変更を依頼するとスムーズ

まとめ

  • Amazonカスタマーサービスは基本的に丁寧に対応してくれる

  • 24時間365日、電話・チャット・メールで問い合わせ可能

  • 詐欺メールや不審な電話には注意

  • 急ぐ場合は電話での問い合わせが最も効率的

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